FieryPlay Casino: Spielerschutz, Limits und Selbstausschluss
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FieryPlay beschreibt mehrere Möglichkeiten, die eigene Spielteilnahme zu begrenzen oder zu beenden. Per E-Mail kann eine Begrenzung der auf der Website nutzbaren Geldmittel, ein Ausschluss für einen angegebenen Zeitraum oder eine dauerhafte Schließung des Kontos angefragt werden.
Bei einer dauerhaften Kontoschließung ist die Bestätigung wichtig: Die Anfrage allein wird nicht als bereits abgeschlossene Schließung behandelt. Für Deutschland steht zusätzlich unabhängige Hilfe über die BIÖG-Beratung unter 0800 1 37 27 00 zur Verfügung. OASIS ist davon als separates deutsches Sperrsystem zu unterscheiden.
| Möglichkeit | Weg | Wichtige Grenze |
|---|---|---|
| Geldmittel begrenzen | Anfrage per E-Mail | Die Regel beschreibt eine Begrenzung der nutzbaren Geldmittel, ohne eine allgemeine feste Limitart oder Summe vorzugeben. |
| Befristeter Ausschluss | Anfrage per E-Mail für einen angegebenen Zeitraum | Keine allgemeine feste Liste von Sperrdauern wird vorausgesetzt. |
| Dauerhafte Kontoschließung | Anfrage per E-Mail | Auf die Bestätigung der Schließung warten. |
| Unabhängige Hilfe | BIÖG unter 0800 1 37 27 00 | Anonym und aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenfrei. |
| OASIS | Separates deutsches Sperrverfahren | Nicht mit der accountbezogenen FieryPlay-Sperre gleichsetzen. |
Geldmittel auf dem Konto begrenzen
FieryPlay beschreibt die Möglichkeit, per E-Mail eine Begrenzung der auf der Website nutzbaren Geldmittel zu beantragen. Damit kann ein Spieler eine persönliche Einschränkung anfragen, ohne das Konto zwingend vollständig schließen zu lassen.
Die veröffentlichte Regel legt dabei keine universelle Summe fest. Ebenso wird diese Möglichkeit nicht automatisch als bestimmtes Einzahlungs-, Verlust-, Einsatz- oder Zeitlimit behandelt.
Wer eine solche Begrenzung wünscht, sollte deshalb in der Anfrage klar beschreiben, dass die auf der Website nutzbaren Geldmittel begrenzt werden sollen und welche persönliche Einschränkung gewünscht ist.
| Maßnahme | Beantragung | Veröffentlichte Grenze |
|---|---|---|
| Begrenzung nutzbarer Geldmittel | Per E-Mail | Keine allgemeine feste Summe oder eindeutige Limitkategorie vorgegeben |
| Befristeter Ausschluss | Per E-Mail mit gewünschtem Zeitraum | Keine allgemeine Liste fester Sperdauern vorgegeben |
| Dauerhafte Kontoschließung | Per E-Mail | Schließung nach Bestätigung behandeln |
Befristeter Selbstausschluss
Wer für einen bestimmten Zeitraum nicht am Spiel teilnehmen möchte, kann per E-Mail einen Ausschluss des eigenen FieryPlay-Kontos für einen angegebenen Zeitraum beantragen.
Der Zeitraum wird damit zum Bestandteil der Anfrage. Aus dieser Regel wird jedoch keine allgemeine Auswahl mit festen Zeitstufen wie einem Tag, sieben Tagen oder 30 Tagen abgeleitet.
Ebenso wird kein pauschaler Zeitpunkt genannt, zu dem jeder Ausschluss nach Versand der E-Mail automatisch wirksam wird. Bei einer Schutzanfrage sollte deshalb nicht allein davon ausgegangen werden, dass das Senden der Nachricht bereits die technische Sperre bestätigt.
Konto dauerhaft schließen
Eine dauerhafte Schließung des FieryPlay-Kontos kann ebenfalls per E-Mail beantragt werden. Dabei sind die Anfrage und die bestätigte Kontoschließung zwei unterschiedliche Zustände.
| Zustand | Bedeutung |
|---|---|
| Schließung angefragt | Die Anfrage wurde versendet, die Schließung ist dadurch noch nicht als bestätigt behandelt. |
| Bestätigung ausstehend | Der Kontoinhaber bleibt bis zur bestätigten Schließung für die Aktivität des Kontos verantwortlich. |
| Schließung bestätigt | Die beantragte Kontoschließung gilt als bestätigt. |
Wer das Konto dauerhaft schließen möchte, sollte deshalb auf die entsprechende Bestätigung achten. Die bloße Absendung einer E-Mail wird nicht mit einer bereits bestätigten Kontoschließung gleichgesetzt.
Aus der Schließungsanfrage folgt außerdem keine automatische Zusage auf eine bestimmte Rückzahlung oder einen festgelegten Bearbeitungszeitraum.
Gilt eine Sperre auch bei anderen Anbietern?
Eine Begrenzung oder Sperre des FieryPlay-Kontos wird nicht als automatisch anbieterübergreifende Kontosperre behandelt. Die veröffentlichten Spielerschutzregeln empfehlen, vergleichbare Einschränkungen bei anderen Glücksspielanbietern separat zu beantragen.
Beispiel: Wird das FieryPlay-Konto für einen bestimmten Zeitraum ausgeschlossen, bedeutet diese accountbezogene Maßnahme nicht automatisch, dass ein Konto bei einem anderen Anbieter denselben Status erhält.
Davon zu unterscheiden ist OASIS als öffentliches deutsches Sperrsystem. Die FieryPlay-Kontobegrenzung und das OASIS-Verfahren sind unterschiedliche Mechanismen und sollten nicht miteinander vermischt werden.
Grundregeln für verantwortungsvolles Spielen
Die veröffentlichten FieryPlay-Grundsätze beschreiben Glücksspiel als Unterhaltung und stellen finanzielle und persönliche Selbstkontrolle in den Mittelpunkt.
- Glücksspiel als Unterhaltung und nicht als Einkommensquelle betrachten.
- Nur Geld verwenden, dessen Verlust finanziell tragbar ist.
- Keine geliehenen Geldmittel zum Spielen verwenden.
- Verluste nicht durch immer weiteres Spielen zurückgewinnen wollen.
- Nicht unter Alkohol- oder anderem Rauschmitteleinfluss spielen.
- Zeit und Ausgaben regelmäßig im Blick behalten.
Die Teilnahme setzt mindestens ein Alter von 18 Jahren voraus. Gilt am jeweiligen Ort ein höheres gesetzliches Mindestalter, ist dieses höhere Alter maßgeblich.
Wird eine Nutzung durch Minderjährige festgestellt, können nach den veröffentlichten Regeln unter anderem das Konto geschlossen, Transaktionen und Einsätze für ungültig erklärt sowie Gewinne eingezogen werden. Bereits ausgezahlte Gewinne können in einem solchen Fall ebenfalls zurückgefordert werden.
Unabhängige Hilfe in Deutschland
Wer das eigene Spielverhalten als problematisch erlebt oder sich Sorgen um eine nahestehende Person macht, kann sich unabhängig vom Casino beraten lassen.
| Merkmal | Angabe |
|---|---|
| Beratungsstelle | BIÖG-Beratung für Glücksspielprobleme |
| Telefon | 0800 1 37 27 00 |
| Kosten | Kostenfrei aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen |
| Anonymität | Anonyme Beratung |
| Montag bis Donnerstag | 10:00-22:00 Uhr |
| Freitag bis Sonntag | 10:00-18:00 Uhr |
| Ausnahmen | 24. und 31. Dezember |
| Zielgruppe | Betroffene und Angehörige |
| Weitere Hilfe | Unterstützung bei der Suche nach passenden Hilfsangeboten vor Ort |
Die BIÖG-Beratung ist ein unabhängiges deutsches Hilfsangebot und keine FieryPlay-Kundenserviceleistung.
FieryPlay nennt außerdem Gamblers Anonymous und Gambling Therapy als externe Hilfsangebote. Für die konkrete Kontaktaufnahme sollten jeweils die aktuellen Angaben des jeweiligen Hilfsdienstes verwendet werden.
OASIS und FieryPlay-Selbstausschluss unterscheiden
OASIS ist ein separates öffentliches deutsches Spielersperrsystem. Das Verfahren ist von einer direkt bei FieryPlay per E-Mail beantragten Kontosperre zu unterscheiden.
| Verfahren | Anforderung | Einordnung |
|---|---|---|
| FieryPlay-Geldlimit | Anfrage per E-Mail | Accountbezogene Begrenzung der nutzbaren Geldmittel |
| FieryPlay-Selbstausschluss | Anfrage per E-Mail mit angegebenem Zeitraum | Accountbezogener Ausschluss |
| FieryPlay-Kontoschließung | Anfrage per E-Mail und Bestätigung abwarten | Dauerhafte accountbezogene Maßnahme |
| OASIS-Selbstsperre | Unterschriebener Antrag und Kopie von Personalausweis oder Reisepass | Separates deutsches öffentliches Sperrverfahren |
| OASIS-Fremdsperre | Gesonderter Antrag mit Identitäts- und Nachweisdaten | Eigenständiges deutsches Verfahren für die Sperre durch Dritte oder Anbieter |
OASIS-Selbstsperre
Für eine Selbstsperre über das zuständige deutsche Verfahren werden ein unterschriebener Antrag und eine Kopie des Personalausweises oder Reisepasses verlangt. Ein Führerschein wird für diese Identitätsprüfung nicht akzeptiert.
Zusätzlich ist eine Online-Antragstellung vorgesehen. Das OASIS-Verfahren läuft damit unabhängig von der einfachen FieryPlay-E-Mail-Anfrage zur accountbezogenen Sperre.
OASIS-Fremdsperre
Daneben gibt es ein eigenes Verfahren für eine Fremdsperre. Dabei werden ein unterschriebener Antrag, Identitätsinformationen und Nachweise zu den maßgeblichen Umständen verlangt. Die betroffene Person wird im Regelfall angehört.
Diese öffentliche deutsche Fremdsperre ist nicht mit einer normalen Support- oder Kontoschließungsanfrage bei FieryPlay gleichzusetzen.
FieryPlay-Konto und OASIS getrennt behandeln
Die FieryPlay-Regeln beschreiben accountbezogene Begrenzungen und Sperranfragen per E-Mail. OASIS besitzt daneben ein eigenständiges öffentliches Antragsverfahren. Aus der FieryPlay-Kontosperre folgt deshalb nicht automatisch eine OASIS-Sperre.
Wer eine anbieterübergreifende Wirkung benötigt, sollte die jeweils zuständigen Verfahren getrennt prüfen, statt eine einzelne FieryPlay-Anfrage als universelle Sperre zu behandeln.
Beschwerde zum Spielerschutz
Eine Beschwerde, die verantwortungsvolles Spielen oder den Spielerschutz betrifft, wird im veröffentlichten Beschwerdeverfahren besonders priorisiert. Für solche Beschwerden ist eine Bearbeitung innerhalb von fünf Geschäftstagen vorgesehen.
| Anliegen | Bearbeitung |
|---|---|
| Beschwerde zum verantwortungsvollen Spielen | Priorisierte Bearbeitung innerhalb von 5 Geschäftstagen |
Diese Fünf-Tage-Regel bezieht sich auf die Bearbeitung einer Beschwerde. Sie ist keine Zusage, dass ein Limit, ein Selbstausschluss oder eine Kontoschließung innerhalb genau dieses Zeitraums technisch aktiviert wird.
Wenn es um die formelle Behandlung eines Problems mit einer Spielerschutzmaßnahme geht, kann eine Beschwerde zum Spielerschutz nach dem dafür vorgesehenen Verfahren eingereicht werden.
Fragen zum verantwortungsvollen Spielen
Per E-Mail kann eine Begrenzung der auf der Website nutzbaren Geldmittel angefragt werden.
Die veröffentlichte Regel beschreibt allgemein eine Begrenzung der auf der Website nutzbaren Geldmittel. Daraus wird keine universelle Einordnung als bestimmtes Einzahlungs-, Verlust-, Einsatz- oder Zeitlimit vorgenommen.
Ein Ausschluss des Kontos für einen angegebenen Zeitraum kann per E-Mail beantragt werden.
Der Zeitraum wird in der Anfrage angegeben. Eine allgemeine feste Auswahl vorgegebener Sperdauern wird nicht vorausgesetzt.
Für die Aktivierung wird kein allgemeiner fester Sofortzeitpunkt angesetzt. Die Anfrage sollte deshalb nicht mit einer bereits bestätigten Sperre gleichgesetzt werden.
Eine dauerhafte Kontoschließung kann per E-Mail beantragt werden. Anschließend sollte auf die Bestätigung der Schließung gewartet werden.
Nein. Die Anfrage und die bestätigte Schließung sind unterschiedliche Zustände. Bis zur Bestätigung bleibt der Kontoinhaber für die Kontoaktivität verantwortlich.
Die accountbezogene FieryPlay-Sperre sollte nicht als automatische Sperre bei anderen Anbietern behandelt werden. Vergleichbare Einschränkungen können dort separat beantragt werden.
Genannt werden unter anderem das Spielen nur mit finanziell tragbaren Mitteln, kein Einsatz geliehenen Geldes, kein Hinterherjagen von Verlusten, kein Spielen unter Rauschmitteleinfluss sowie die Kontrolle von Zeit und Ausgaben.
Mindestens 18 Jahre. Gilt lokal ein höheres gesetzliches Mindestalter, ist dieses höhere Alter maßgeblich.
Die BIÖG-Beratung für Glücksspielprobleme ist unter 0800 1 37 27 00 erreichbar. Die Beratung ist anonym und aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenfrei.
Montag bis Donnerstag von 10:00 bis 22:00 Uhr und Freitag bis Sonntag von 10:00 bis 18:00 Uhr. Ausgenommen sind der 24. und 31. Dezember.
Ja. Das Angebot richtet sich sowohl an Menschen mit Glücksspielproblemen als auch an Angehörige und kann bei der Suche nach weiterer Hilfe vor Ort unterstützen.
OASIS ist ein separates deutsches Spielersperrsystem mit eigenem öffentlichen Antragsverfahren.
Vorgesehen sind ein unterschriebener Antrag und eine Kopie von Personalausweis oder Reisepass. Ein Führerschein wird dafür nicht akzeptiert. Eine Online-Antragstellung ist ebenfalls möglich.
Nein. Die FieryPlay-Kontomaßnahme und das öffentliche OASIS-Verfahren sind unterschiedliche Prozesse und sollten getrennt behandelt werden.
Ja. Dafür gibt es ein separates Verfahren mit Antrag, Identitätsangaben und Nachweisen. Die betroffene Person wird im Regelfall angehört.
Beschwerden zum verantwortungsvollen Spielen werden priorisiert und sollen innerhalb von fünf Geschäftstagen bearbeitet werden. Diese Frist ist keine allgemeine Aktivierungsfrist für Limits oder Kontosperren.