FieryPlay Casino: Auszahlung, Verifizierung und Fristen
Mit Bonus spielen
Für eine FieryPlay Casino Auszahlung muss mindestens eine Einzahlung erfolgt sein. Die verwendeten Zahlungen müssen vollständig verbucht und frei von Rückbuchung, Rücknahme oder Stornierung sein, außerdem müssen die Angaben im Profil vollständig vorliegen. Grundsätzlich wird für die Auszahlung dasselbe Zahlungsmittel verwendet, mit dem zuvor eingezahlt wurde.
Kann das ursprüngliche Zahlungsmittel keinen Zahlungseingang empfangen, kommt ein eigenes Bankkonto oder ein anderes verifiziertes Zahlungsmittel desselben Spielers infrage. Identitäts- und Kontaktprüfungen können die Auszahlung bis zum Abschluss der Prüfung einschränken. Für unterschiedliche USD-Beträge nennen die Bedingungen Fristen von 2, 5, 14 oder 30 Tagen ab dem Antrag; Wochenenden und Feiertage werden dabei nicht mitgezählt.
| Voraussetzung | Bedeutung |
|---|---|
| Vorherige Einzahlung | Mindestens eine Einzahlung muss erfolgt sein, und die verwendeten Zahlungen müssen vollständig verbucht sein. |
| Vollständiges Profil | Die Profilinformationen müssen vor einer Auszahlung vollständig vorliegen. |
| Zahlungsmethode | Grundsätzlich wird dieselbe Methode wie bei der Einzahlung verwendet; ein eigenes verifiziertes Ersatzinstrument ist nur unter der vorgesehenen Ausnahme relevant. |
| Verifizierung | Identitäts- oder Kontaktprüfungen können eine Auszahlung bis zum Abschluss der Prüfung einschränken. |
Voraussetzungen für eine Auszahlung
Vor einer Auszahlung sind mehrere voneinander unabhängige Bedingungen zu erfüllen. Eine bloße Kontoregistrierung genügt dafür nicht.
- Mindestens eine Einzahlung muss bereits erfolgt sein.
- Die verwendeten Zahlungen müssen vollständig abgeschlossen sein und dürfen nicht durch Rückbuchung, Rücknahme oder Stornierung offen sein.
- Alle erforderlichen Profilinformationen müssen vollständig sein.
- Für die Auszahlung wird grundsätzlich das bei der Einzahlung verwendete Zahlungsmittel genutzt.
- Kann das ursprüngliche Zahlungsmittel keine Gelder empfangen, ist ein eigenes, verifiziertes Bankkonto oder ein anderes geprüftes Zahlungsmittel desselben Spielers vorgesehen.
Die Regel zur gleichen Zahlungsmethode ist damit kein starres Verbot jeder Alternative. Die Ausnahme greift, wenn das ursprünglich für die Einzahlung verwendete Instrument keinen Zahlungseingang empfangen kann. Das Ersatzinstrument muss jedoch dem Kontoinhaber gehören und verifiziert sein.
Zusätzlich kann FieryPlay Identitätsnachweise jederzeit anfordern. Solange eine Identitäts- oder Kontaktprüfung läuft, können Auszahlungen eingeschränkt werden. Die Auszahlungsbedingungen nennen 1.000 USD als relevante Identifizierungsschwelle; daneben enthält die allgemeine Verifizierungsrichtlinie eine Schwelle von kumulierten 1.000 USD/EUR sowie weitere risikobasierte Prüfungsgründe.
Eine Auszahlung unterhalb von 1.000 USD ist deshalb nicht automatisch von einer Identitätsprüfung ausgenommen. Weitere Prüfungen können etwa bei einem erheblichen Risiko im Zusammenhang mit Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung, bei einem vermuteten Regelverstoß oder bei anderem festgestellten Prüfbedarf erfolgen. Welche Unterlagen zur Verifizierung dabei angefordert werden können, hängt vom jeweiligen Prüfungsanlass ab.
Auszahlungsfristen nach Betrag in USD
Die deutschsprachigen Bedingungen veröffentlichen eine vierstufige Fristentabelle für Auszahlungsanträge. Die Staffel ist in USD angegeben und wird nicht in Euro umgerechnet. Für andere verfügbare Kontowährungen verweist die Regel auf den aktuellen USD-Wechselkurs zum Zeitpunkt des Antrags.
| Auszahlungsbetrag | Veröffentlichte Frist |
|---|---|
| Bis 300 USD | 2 Tage, wobei Wochenenden und Feiertage nicht mitgezählt werden. |
| 301 bis 1.500 USD | 5 Tage, wobei Wochenenden und Feiertage nicht mitgezählt werden. |
| 1.501 bis 15.000 USD | 14 Tage, wobei Wochenenden und Feiertage nicht mitgezählt werden. |
| Ab 15.001 USD | 30 Tage, wobei Wochenenden und Feiertage nicht mitgezählt werden. |
Die Fristen beginnen mit dem Auszahlungsantrag. Sie beschreiben die veröffentlichte Bearbeitungsstaffel und sind keine Zusage, dass das Geld innerhalb derselben Zeit bereits bei einer Bank oder einem Zahlungsdienst endgültig gutgeschrieben ist.
Ein Beispiel: Ein Auszahlungsantrag über 500 USD fällt in die veröffentlichte Stufe von 301 bis 1.500 USD. Dafür nennt die Tabelle fünf Tage ohne Wochenenden und Feiertage. Dieses Beispiel ordnet lediglich den Betrag der richtigen Friststufe zu; eine noch laufende Verifizierung oder eine andere Voraussetzung wird dadurch nicht automatisch erfüllt.
Mögliche Abzüge bei geringem oder fehlendem Spielumsatz
Die Bedingungen enthalten zwei unterschiedliche Regelungen für Gelder, die vor einer Auszahlung nur wenig oder überhaupt nicht eingesetzt wurden. Diese Klauseln haben unterschiedliche Voraussetzungen und dürfen nicht als eine einzige allgemeine Auszahlungsgebühr behandelt werden.
| Bedingung | Möglicher Abzug |
|---|---|
| Einzahlungen wurden weniger als zweimal umgesetzt | FieryPlay behält sich das Recht vor, 20 % des Auszahlungsbetrags einzubehalten, mindestens 0,50 USD oder den entsprechenden Gegenwert. |
| Gelder wurden überhaupt nicht zum Spielen eingesetzt | Es können Kosten in Höhe der eigenen Aufwendungen des Unternehmens für die Auszahlungsabwicklung abgezogen werden. Ein fester Betrag ist für diese Regel nicht vorgesehen. |
Der 20-Prozent-Abzug ist als mögliches Recht des Unternehmens formuliert und gilt nicht automatisch für jede Auszahlung. Ebenso ist die Regel zu nicht eingesetzten Geldern keine pauschale zusätzliche Gebühr; sie bezieht sich auf die tatsächlichen eigenen Kosten der Auszahlungsabwicklung.
Besondere Auszahlungswege und Verzögerungen
Neben der allgemeinen Fristentabelle enthalten die Bedingungen besondere Regeln für einzelne Auszahlungssituationen:
- Wurden Gelder über einen Mobilfunkanbieter übertragen, nennt die betreffende Klausel eine Betrugsprüfung von zwei bis drei Wochen. Diese Zeitangabe gehört ausschließlich zu diesem besonderen Zahlungsweg.
- Andere Auszahlungsmethoden können nach den Bedingungen individuell mit der Website-Verwaltung vereinbart werden.
Diese Sonderfälle ersetzen nicht die allgemeinen Anforderungen an vorherige Einzahlung, vollständige Profilinformationen, Identitätsprüfung und Zahlungsmittel. Die zwei bis drei Wochen bei einer Mobilfunkübertragung sind insbesondere kein allgemeiner Auszahlungszeitraum für andere Methoden.
Auszahlung bei aktivem Bonus
Eine Auszahlung kann auch Auswirkungen auf ein noch nicht vollständig umgesetztes Bonusguthaben haben. Eingezahlte Gelder können zwar vor Abschluss der Umsatzanforderungen zur Auszahlung beantragt werden, entscheidend ist jedoch die erfolgreiche Ausführung der Auszahlung.
Wird eine Auszahlung erfolgreich ausgeführt, bevor die Umsatzbedingungen erfüllt sind, verfallen nach den Bonusbedingungen sämtliche Bonusguthaben. Für Bonusbeträge und die daraus erzielten Bonusgewinne sehen die Promo-Code- und Bonusregeln ebenfalls eine Reduzierung auf null vor, wenn die Auszahlung vor Abschluss der Umsatzanforderung erfolgt.
Die Folgen für Bonusguthaben hängen damit am tatsächlichen Bonusstatus und den zugehörigen Bedingungen. Ein bloßer Auszahlungsantrag ist nach dieser Regel noch nicht dasselbe wie eine erfolgreich ausgeführte Auszahlung.
Auszahlung oder Rückerstattung einer Fehleinzahlung
Eine normale Auszahlung und die Rückerstattung einer fehlerhaften Einzahlung sind zwei getrennte Vorgänge. Die Auszahlung betrifft verfügbares Kontoguthaben unter den Auszahlungsregeln. Für einen irrtümlichen Zahlungsbetrag oder einen technischen Verarbeitungsfehler gibt es dagegen eine eigene Rückzahlungsregel.
| Verfahren | Entscheidende Voraussetzungen |
|---|---|
| Normale Auszahlung | Vorherige Einzahlung, vollständig verbuchte Zahlungen, vollständiges Profil, passende Zahlungsmethode und gegebenenfalls abgeschlossene Verifizierung. |
| Rückerstattung einer fehlerhaften Einzahlung | Fehler beim Betrag oder bei der technischen Verarbeitung, Einzahlung noch unbenutzt, Verifizierung bestanden und kein einschlägiger Regelverstoß. |
Eine bestätigte Zahlung kann nach der veröffentlichten Zahlungsregel grundsätzlich nicht frei storniert werden. Die besondere Rückzahlungsmöglichkeit greift nur bei den genannten Fehlerfällen und wenn die Einzahlung noch für kein Spiel und keine Wette verwendet wurde.
Ist die Identitätsprüfung bei einem solchen Rückzahlungsantrag noch nicht abgeschlossen, müssen die verlangten Unterlagen innerhalb von 24 Stunden nach dem Antrag eingereicht werden. Die Frist bezieht sich auf diesen besonderen Rückzahlungsfall und ist keine allgemeine Bearbeitungsdauer für KYC oder Auszahlungen.
Eine berechtigte Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das verifizierte ursprüngliche Zahlungsmittel. Kann dieses keinen Zahlungseingang empfangen, kann ein anderes verifiziertes Zahlungsmittel desselben Kontoinhabers verwendet werden.
Ungeklärte Auszahlung oder Transaktion prüfen
Für Transaktionen ist in den FieryPlay-Bedingungen ein Verlauf in der Kasse vorgesehen. Eine angeforderte Transaktion gilt erst nach der Bestätigung durch das Unternehmen als angenommen. Ist der Status einer Zahlung oder Auszahlung unklar, sollte deshalb zunächst der vorhandene Transaktionsverlauf geprüft werden.
- Den Transaktionsverlauf in der Kasse prüfen.
- Feststellen, ob eine Bestätigung des Unternehmens vorliegt.
- Bei einem weiterhin ungeklärten Vorgang den Kundenservice kontaktieren.
Für eine ungeklärte Zahlungsanfrage stellen lässt sich der Kundenservice über den Live-Chat oder per E-Mail erreichen. Der Live-Chat wird rund um die Uhr angeboten; als E-Mail-Adresse gilt [email protected]. Die Verfügbarkeit des Chats ist keine Zusage einer bestimmten Bearbeitungs- oder Auszahlungsdauer.
Guthaben bei einem geschlossenen inaktiven Konto
Eine besondere Regel gilt, wenn FieryPlay ein inaktives Konto selbst beendet. In diesem Fall sehen die Bedingungen nach elektronischer Benachrichtigung grundsätzlich eine Rückgabe des vorhandenen Guthabens vor. Ausnahmen gelten insbesondere bei den in der Klausel genannten Fällen von Betrug, Absprache oder schwerwiegenden Vertragsverstößen.
Kann der Spieler in diesem besonderen Fall nicht erreicht werden, sehen die Bedingungen eine Übergabe der betroffenen Gelder an die zuständige Regulierungsstelle vor. Diese Regel betrifft die vom Betreiber veranlasste Beendigung eines inaktiven Kontos und ist keine gewöhnliche Auszahlung auf Antrag.
Fragen zur Auszahlung
Mindestens eine Einzahlung muss erfolgt sein, die verwendeten Zahlungen müssen vollständig verbucht sein und die Profilinformationen müssen vollständig vorliegen. Grundsätzlich wird über dieselbe Zahlungsmethode ausgezahlt, die für die Einzahlung verwendet wurde. Zusätzlich kann eine Identitäts- oder Kontaktprüfung erforderlich sein.
Grundsätzlich ja. Kann das ursprüngliche Zahlungsmittel keinen Zahlungseingang empfangen, kommt ein eigenes Bankkonto oder ein anderes verifiziertes Zahlungsmittel desselben Spielers als Alternative infrage.
Ja. FieryPlay kann Identitätsnachweise jederzeit verlangen. Die Auszahlungsregel nennt 1.000 USD als relevante Identifizierungsschwelle; daneben gelten kumulierte 1.000 USD/EUR und risikobasierte Prüfungsanlässe. Ein kleinerer Auszahlungsbetrag ist deshalb nicht automatisch von einer Prüfung ausgenommen.
Für die veröffentlichte Stufe bis 300 USD nennt die Tabelle zwei Tage ab dem Auszahlungsantrag. Wochenenden und Feiertage werden nicht mitgezählt. Die Angabe ist keine Garantie für die endgültige Bankgutschrift innerhalb dieser Zeit.
500 USD liegen in der veröffentlichten Stufe von 301 bis 1.500 USD. Dafür gelten fünf Tage ab dem Antrag, wobei Wochenenden und Feiertage nicht mitgezählt werden. Laufende Prüfungen und andere Voraussetzungen bleiben davon unabhängig.
Ab 15.001 USD nennt die veröffentlichte Staffel eine Frist von 30 Tagen ab dem Antrag, wobei Wochenenden und Feiertage nicht mitgezählt werden.
Ja. Wenn Einzahlungen nach der deutschsprachigen Regel weniger als zweimal umgesetzt wurden, behält sich FieryPlay das Recht vor, 20 % des Auszahlungsbetrags einzubehalten, mindestens 0,50 USD oder den entsprechenden Gegenwert. Diese Klausel ist keine automatische Gebühr für jede Auszahlung.
Für Gelder, die überhaupt nicht zum Spielen verwendet wurden, enthält die Regel einen möglichen Abzug in Höhe der eigenen Kosten des Unternehmens für die Auszahlungsabwicklung. Ein fester Betrag ist dafür nicht genannt.
Wenn Gelder über einen Mobilfunkanbieter übertragen wurden, nennt die betreffende Klausel eine Betrugsprüfung von zwei bis drei Wochen. Diese Zeitangabe gehört zu diesem speziellen Zahlungsweg und ist keine allgemeine Frist für andere Auszahlungen.
Wird eine Auszahlung erfolgreich ausgeführt, bevor die Umsatzanforderungen erfüllt sind, können sämtliche Bonusguthaben sowie die damit verbundenen Bonusgewinne verfallen. Der bloße Antrag auf Auszahlung ist von der erfolgreich ausgeführten Auszahlung zu unterscheiden.
Nein. Eine Auszahlung betrifft vorhandenes Kontoguthaben. Eine Rückerstattung nach einer fehlerhaften Einzahlung ist eine separate Ausnahme für einen falschen Betrag oder einen technischen Verarbeitungsfehler und setzt unter anderem unbenutzte Gelder, erfolgreiche Verifizierung und das Fehlen eines einschlägigen Regelverstoßes voraus.
Der Transaktionsverlauf kann in der Kasse geprüft werden. Eine angeforderte Transaktion gilt erst nach Bestätigung durch FieryPlay als angenommen. Bleibt der Vorgang ungeklärt, ist der Kundenservice über Live-Chat oder E-Mail die erste Anlaufstelle.
Beendet FieryPlay ein inaktives Konto, sehen die Bedingungen nach elektronischer Benachrichtigung grundsätzlich eine Rückgabe des Guthabens vor. Für Betrug, Absprache und schwerwiegende Vertragsverstöße gelten Ausnahmen. Kann der Kontoinhaber nicht erreicht werden, nennen die Bedingungen eine Übergabe der Gelder an die zuständige Regulierungsstelle.